有一个名词叫“顾客”，有一种行动叫“服务”，而要真正做到二者之间的有效连接并竭力承担，则更需要一份坚持，这就是“责任“。医院是一个特殊的服务行业，我们的“顾客”就是患儿和家长，衡量医院服务品质优劣的指标只有一个，那就是“家长满意“，做到这四个字，始终是北京嫣然天使儿童医院客服中心全体工作人员的共同目标。
    客服中心团队是医院服务窗口的第一线，也是患儿接触医院的第一步。当我们履行“仁爱 济世 关怀 奉献”这八字医院院训时， 我们首先要做的就是换位思考，将心比心。只有换位思考，将患儿的事情当成自己的事情去做，一心为患儿着想，为患儿排忧解难，情系患儿，无私奉献，才能让患儿对我们的服务更满意。北京嫣然天使儿童医院客户服务中心就是这样一个追求卓越服务品质，打造医院优质品牌的团队。客服部全体工作人员自参加工作以来，一直兢兢业业、勤勤恳恳地工作在窗口第一线，拥有强烈的事业心和责任感，“以诚待人，用真情与客户沟通”尽力达到患儿满意。
    说起客服中心的同时，我们不得不提到一个团队，最美的风景线---嫣然志工，她们以亲切的笑容，细心的照顾，坚定的眼神，奉献着她们的爱心。正是她们的努力和爱心，构筑了北京嫣然天使儿童医院的志工精神。
    未来我们将通过自己的一举一动，真正将这股“最美”正能量继续传承下去。